Team Review

HANSE Project의 성공을 이끈 혁신적 지원 구조와 고객 서비스

기술지원팀
기술지원팀
등록일2024. 10. 08

안녕하세요 저는 기술지원팀의 팀장을 맡고 있는 Semin입니다.wink
저희 기술지원팀은 코어라인의 모든 기술을 총괄하는 기술부 소속으로, 저를 포함하여 6명의 인원으로 구성되어 있습니다. 저희는 코어라인의 의료 AI 솔루션 AVIEW의 설치와 업데이트, 장애 대응, B2B 연동, 프로젝트 관리 등 제품의 전반적인 라이프 사이클을 관리하며 다양한 연동 방식을 기반으로 고객 맞춤형 시스템을 구축합니다. 



오늘은 지난 3년간 진행된 독일 LCS 시범 사업 HANSE (Holistic study Assessing a Northern German Interdisciplinary lung cancer Screening Effort)에서 기술지원팀의 역할과 노하우를 간략히 소개해드리려 합니다.

HANSE 프로젝트는 많은 분들의 협력과 노력 끝에 성공적으로 마무리되며, AI 솔루션을 이용한 폐암검진에 있어 유의미한 성과를 남겼습니다. 이 프로젝트는 북부 독일의 학제간 폐암 검진 노력을 종합적으로 평가하는 연구로 , 독일 의료계의 주요 오피니언 리더들과의 긴밀한 협력을 통해 개발되었습니다. Prof. Jens Vogel-Claussen 의 주도 하에 1년 간의 Baseline study 와 1년 간의 추적 관찰을 거치며, 5,000 명의 대상자를 검사했는데요 .
특히 주목할 점은 2nd reading (blinded reading) 을 의무적으로 수행하며, Incidental findings (Emphysema, coronary artery calcification) 도 Report로 확인이 가능하다는 것입니다.
HANSE 프로젝트에서는 GJPS 와 L-RADS 프로토콜이 사용되었으며, 클라우드와 온프레미스를 결합한 하이브리드 방식의 패키지를 활용했습니다 .

HANSE 프로젝트의 주요 목표는 북부 독일에서의 체계적인 폐암 검진 시스템 구축이었습니다. 이에 맞춰 저희 기술지원팀은 '원활한 시스템 운영과 신속한 고객 대응을 통한 프로젝트 성공 기여' 를 목표로 삼았는데요.
특히, 독일 의료진들과의 원활한 소통과 맞춤형 지원에 중점을 두었습니다. 저희는 이전 대만 , iDNA, K-LUCAS, RISP 등의 여러 프로젝트 에서 쌓은 경험을 바탕으로, 국제 프로젝트의 특성을 충분히 이해하고 있었습니다.
이를 토대로 HANSE 프로젝트에 최적화된 지원 체계를 구축할 수 있었습니다. AVIEW의 배포 및 활용을 용이하게 하기 위해, 저희는 다음과 같은 내부 지원 구조를 구축했는데요.

 실시간 모니터링 시스템 구축
 정기적인 시스템 업데이트 및 최적화
 사용자 Workflow 및 환자 향 Report 도입
 다양한 AI Solution 지원
(Nodule CAD, Emphysema, Coronary Calcium, Airway segmentation, Texture anlaysis 등)


Project coordinator로서, 저희는 MHH(Hannover Medical School), Univ Hospital Lubeck, Lung Hospital Grosshansdorf 등 참여 의료 기관들과 Weekly 미팅을 통해 긴밀히 협력하며 AVIEW 시스템의 원활한 운영을 지원했습니다 .

고객 서비스 측면에서는 주간 화상 회의를 통해 참여 의료 기관들과 긴밀히 협력했습니다. 3년간 최소 150회 이상의 Teams 회의를 진행했으며, 필요시 유선 통화와 메시지를 통한 실시간 소통도 병행했습니다 .
이렇게 꾸준한 소통을 기반으로 저희는 고객의 니즈를 정확히 파악하고 신속하게 대응하여 높은 만족도를 이끌어낼 수 있었습니다.

장애 대응 프로세스에 있어서는 '정기 모니터링 시스템' 과 '2시간 이내 초기 대응' 원칙을 수립했습니다. 모든 장애 상황에 대해 root cause analysis 를 실시하고, 재발 방지를 위한 시스템 개선을 지속적으로 진행했습니다.
또한, 매 분기마다 고객 feedback 조사를 실시하여 서비스 품질 향상에 반영했습니다. 이러한 노력을 통해 프로젝트 진행 중 발생할 수 있는 기술적 문제들을 신속하게 해결할 수 있었습니다.


HANSE 프로젝트의 성공을 바탕으로, 현재 Official German LCS (폐암 검진) 프로그램이 시작되고 있습니다 .
이는 독일 전역에서 체계적이고 효과적인 폐암 조기 발견 시스템이 구축되는 중요한 진전을 의미하는데요. 
저희 팀은 HANSE Project 를 통해 얻은 풍부한 경험과 노하우를 바탕으로, 새로운 German LCS 프로그램을 위한 최적의 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다. 특히 다음과 같은 강점을 가지고 있는데요. 


1. 독일 폐암 검진 시스템에 대한 깊은 이해
 독일 특유의 규제 및 데이터 보호 요구사항에 대한 숙지 (가명화 지원)
 사용자 친화적 독일 LCS 지원 (Independent 2nd reading, Conference 등 지원)
 대규모 프로젝트 운영 및 조정 능력
 24
/7 신속 대응 기술 지원 시스템 (한,미,독일 Engineer 상주)

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이러한 경험과 역량을 바탕으로, German LCS 프로그램의 성공적인 구현과 운영을 위해 필수적인 파트너가 될 수 있다고 자신합니다.  AVIEW 시스템의 효율적인 활용을 통해, 독일 전역에서 더 많은 환자들이 조기에 폐암을 발견하고 적절한 치료를 받을 수 있도록 지원할 예정입니다 .
앞으로도 우리는 지속적인 혁신과 헌신적인 서비스를 통해 독일의 폐암 검진 프로그램 발전에 기여하며, 궁극적으로는 독일 국민의 건강 증진과 의료 시스템의 효율성 향상에 이바지할 것입니다 .

HANSE 프로젝트에서의 성공 경험은 단지 시작일 뿐입니다. 
코어라인소프트가 체득한 독일 폐암검진에 대한 이해도와 노하우로,
German LCS 프로그램에서 더 큰 성과를 이룰 수 있을 것으로 확신합니다! laugh


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